让商户“活不下去”？新年作家致信郁亮“房子45处漏水”。万科回应：对方索赔诉求超出合同约定_投诉曝光

万科良渚文化村规划

万科上海工地滑坡事故的舆情还未消散，畅销书作家张艳华给万科郁亮的公开信再度引发媒体关注。

作家张艳华微博

张艳华在信中称，自己在杭州良渚文化村开设一家700平米的书吧，但这家书吧自从2016年10月装修好到现在一直未正常营业。几百万投资款、装修款、时间和精力都打了水漂。

四面墙体全面开花

张艳华称，玉鸟流苏产业园的房屋质量问题让人瞠目结舌，一大半的商户都漏水，自己家最严重。楼宇四面墙体全面开花，堵了西墙，补东墙，室内空调、电器也“下雨”，木柜都在腐烂，白蚁成群，房屋长期维修中。张艳华质问郁亮：“45处地方漏水，您能想象吗？”

张艳华还提到，万科的口号是“活下去”。如何活下去，您是掌舵人。我又该如何活下去？你们万科人不能为了让万科活下去，而让我们这些平凡的业主、商户活不下去。

据张艳华微博个人资料介绍为青年作家，同济大学MBA校友导师，代表作：长篇小说《第三极/我在海拔5700遇见你》科幻小说《本司汀》。

网友评论

网友纷纷评论：“请万科出来说话，这质量真是佩服，张女士真是不卑不亢，语言表达好棒，支持作家维权。”

2018年9月28日、29日，万科召开秋季会议，会场主屏幕、侧方屏幕均悬挂着抢眼的标语：“活下去”，从此“活下去”成了人们茶余饭后调侃万科经久不衰的话题。

中新经纬客户端发现，多年前，万科就是高周转模式的领头羊。所谓高周转，即业内俗称的“不压货”：拿了地，快开工，快销售，快速回笼资金后再投资。主要是指房地产企业在楼市流动性收紧的情况下，以快速开工、销售的方式提高资金利用效率。

周转越快，利润越高。为了高利润，必须高周转。只有高周转，快速拿地、快速开盘、快速回款。但高利润容易导致施工安全、工程质量、以及财务安全等问题。

中原地产首席分析师张大伟认为，在楼市调控政策下，房地产企业都在强调快周转，虽然快周转并不必然出现问题，但从概率角度看，快周转下，各种质量问题的爆发概率更是越来越高。

中国城市房地产研究院院长谢逸枫对中新经纬客户端表示，万科的这个项目出现房屋质量问题，主要原因是偷工减料，高周转之下的高成本都可能导致房屋质量不合格，还有可能是材料商提供的产品不合格，万科作为全国知名房地产品牌，要把房屋质量作为未来的生命线。

易居研究院智库中心研究总监严跃进与谢逸枫的观点不谋而合，严跃进称，高周转带来质量问题给业主带来反感会损害品牌，万科一定要重视质量投诉问题，否则会影响2019年房屋销售。

万科集团创始人王石之前曾在某个论坛上出言警告：“如果万科一意以利润为导向，那么后千亿时代可能面临覆灭式的危机，最终被消费者所抛弃。”

2018年11月和12月短短两个月内，万科先后在广东、贵州、上海发生三起项目施工事故，共四人在事故中死亡。

对于2018年年末的上海工地滑坡事故，上海万科紧急公关发文：“对此我们深感痛心，郑重地向3名工友和他们的家人诚恳道歉！”上海万科表示，即日对所有在建基坑项目，先行无条件全部停工，全面进行安全隐患排查，如有问题立即整改，经审核确保绝对安全后方可复工，同时要求全体工程人员引以为戒，牢记此次事故的沉痛教训。

如今，畅销书作家张艳华在自媒体上发布公开信质问万科董事长郁亮，向万科“开炮”，万科又该如何接招呢？

万科回应：

针对作家张艳华投诉项目漏水一事，杭州万科作出回应：

公司在接到租户报修后均第一时间上门修复，并就集中维修期给张艳华造成的影响和困扰，诚恳地表达了歉意并给予相应的补偿。两年来，双方进行了十余次沟通，因张艳华提出的索赔诉求完全超出了合同约定，至今双方无法达成谅解。为了使问题早日得到合法公正的解决，公司近期将此事诉诸法律途径，真诚地希望在尊重合约的前提下，与张艳华达成谅解。

杭州万科1月5日的官宣

作家也不是好惹的，这不，张艳华见公告立即回怼了。

万科的公关稿堪称拙劣——作家张艳华给万科郁亮的第二封信

这两天上了百度热议、微博热搜和各大媒体首页，让家人读者朋友们担心了。我很好，最近一周回乡祭祖，给故乡修路，不常上网，所以回复晚了。我来回应下万科公关部1月5日针对我笔伐万科事件的官宣。

致万科：只想自己活，不顾他人死；雨迹留劣迹，万科真无耻！ 致郁亮：

郁总，针对我给您的第一封公开信，1月5日万科杭州公关部发出“官宣”，我看到后冷笑一声，长叹一声。然后我吃了个苹果，踏踏实实睡觉了。

为什么我如此不屑呢？

如果这就是你们公关部的水准，我只能说，您可以送他们回小学重读语文课程了。阅读理解肯定没学好，用词也不准确。

堪称“拙劣”！

明眼人一看都知道你们在“打太极”、断章取义、敷衍塞责、轻描淡写、避重就轻、规避矛盾、掩盖真相。面对危机公关，万科没有直面问题、接受批评、承担责任、淡化舆情，反而发出这么一封“打太极”的官宣，无疑是在激化矛盾、引火上身。我都替你们着急。

我昨天回城后太累，没回应，但是网络已经炸了。很多人跟帖、发文回击万科。

一篇万科官宣疑点重重，我来告诉你和大众真相。

1、请不要逃避整个事件的重要事实基础:这一切的前提都是万科房子严重的质量问题，修了一年还有45个渗漏点，修了两年还有10几个渗漏点。

你们东修西修，小修大修，各种维修方案，反正每次都是拍着胸脯说这次一定能修好，请问修好了吗？房子漏水是不是应该赔偿？只赔偿减掉维修期的租金，让我走人，这叫诚意？？打发乞丐呢？？即便我留下来，难道直到房子修好之前的房租不应该免掉吗？

万科有句标语是“质量好不好，客户说了算。”

请问，我说了算吗？

公证处取证的45个漏水点摆在你们眼前，你们都不承认质量问题。这叫“客户说了算”？

还有，什么叫“修复”?翻一下中华词典，修整使恢复原样。你们是“修”了，有这个动作，反复这个动作两年N次，请问“复”在哪里？“复”了还反反复复漏什么？

良渚文化村可被誉为万科全国标杆性项目，四大神盘。

我告诉你，它一点都不“神”，倒是有点“邪”，房屋质量挺“邪”的，漏雨漏的挺邪的，商业管理乱成一锅粥也挺“邪”的，走了一批又一批。然后，你们这帮人的危机公关处理也挺“邪”的。

但是，邪不压正！

2、请问你们给我赔偿了吗？别说的自己像天使一样，好像我欺负你们，占了你们便宜，还有点委屈似的。

事实是两年，你们换了六波管理层，历任产城公司经理都允诺维修期免租，赔偿再谈中，只是赔偿金额太大需要商议、走程序，你们管理层更换太频繁，都没消息了。

加上地方政府出面调解，都缓和了下来。

我是2017年6月28日双方会议上明确提出请你们给我赔偿，我要撤走的。

结果，那批开会的万科人没两个月又离职了。不要紧，我有会议录音。而且是征得双方同意后的录音。

3、你问下你们杭州产城公司的负责人来我这里几次？

2018年11月，万科产城助理总经理陈黎驹、运营经理李东健到访，我和和气气、以茶相待。我等了两年才等来传说中这个部门最大的官，陈黎驹。这是唯一一次与负责人沟通。这就是你们对我的重视?重视怎么不早来呢？怎么等了两年才来呢？怎么等到玉鸟流苏产业园第二期动工之前来呢？还不是担心几个亿的项目因为我的事受到影响。

平时我见的都是做不了主的小芝麻官。有时候开会，我就像个看笑话的旁观者，你们内部几个部门意见都不同意。浪费我的时间。

陈黎驹说，过去两年的租金已经免掉了，再免半年作为赔偿可否？您开门营业。

我说，半年租金才30万，何况现在又漏了，谁敢继续折腾啊，营业所有东西都要重新添置，不敢冒险。我必须撤走。请你们一次性给我400万赔偿后撤租。如果你们觉得金额大，万科装修方面也是专业的，这么大面积，这么多东西，你们也来评估下装修和运营损失。同时，这个房子漏水修不好，请你们不要转租给他人，留作万科自用吧，不能害了别人。

他说，那未来一两周就双方都评估下，再坐下来商议。

我同意。

结果，未来一周我莫名其妙收到了万科的解约函，而且万科还好意思领着人一波又一波来看房，天地良心，这种房子你们还转租，不是害人吗？还是想毁我声誉??

4、不赔偿，反要499万。你们在吓唬我吗？万科是放高利贷的吗？

万科的解约函上面写着，找我索赔499万!！！而且你们还比我先诉诸了法律，到余杭法院告我，索赔499万！！

我对万科的卑鄙手段感到震惊！！这就是个圈套！！我找你们要索赔400万无果，你们就给我来个狠的499万，这是要加减乘除抵消掉赖账吗？？

其实，过去两年即便我正常经营，付给万科的租金、物业费、水电杂七杂八之类加起来合计不超过90万。你们反过来找我要400万滞纳金做违约金？？

请问，我愿意滞纳吗？我拖欠你房租？明明维修期免租是你们自己提出，双方已经接受的。只是赔偿金没谈拢。别把屎盆子往我身上扣。

之前说你们脸皮比城墙还厚是辱没了我大中华万里长城。

这次，我要说“恬不知耻”四个字就是为你们量身定制的。

是我愿意滞纳？？

我喜欢房子漏水？？

我愿意家具、音响全泡在水里，听你们每天敲敲打打，打电钻的声音？

我是孙猴子喜欢带着一帮小猴子住你们的水帘洞？？

我有病吧我！

我可不可以认为，你们故意拖着我两年，设下陷阱，然后索要巨额滞纳金?？ 我恍然大悟，你们万科就是靠这种卑劣手段发家致富的！

5、官宣里提到两年来沟通十余次。你们公关部睁眼说瞎话吧？调查清楚了没有？请公关部提供十余次的会议纪要或证明。

真会给自己脸上贴金！！

2018年6月28日至今，总共就5次。而且每次都是不同的管理层！！！前任都辞职了，万科内部管理严重有问题！！

你们的第一任管理层叫胡某某和姚某某，这两个人非常认真负责，从2016年10月维修开始到他们走之前，每天都尽可能会到我这里看一下渗漏情况，明确答应给我维修期租金全免、赔偿按我的要求解决，那时我要的还只是半年的运营损失，还没打算撤走。

可惜，这两个人分别于2017年4月、8月左右离职。听说那时，胡某某的老大产城公司负责人也走了。

我一听着急了。

2017年9月之前，因漏水迟迟不能开业，至上而下万科产城管理层都走了，我把咖啡师、调酒师、前台、厨师、书籍管理员、品牌推广员等员工陆续解散了。准备撤走。

2017年6月、9月，你们来了新人都找我谈过。说给他们个机会处理。至少先修起来。这两次的新人也很有修养，但是都没干两个月又走了。我对你们的管理彻底失望了。

2017年10月到12月，我请了政府来公证。还有45个渗漏点。

2018年1月开始，拿到公证处报告后，我每个月都约你们来谈，约到4月才来人。原因是你们的管理层又换了！！！

以上这些，我都有微信截屏证明。难道，这不是你们在拖我的时间吗？

请公关部别把你们描述成积极为客户解决问题的样子，你们一点都不积极，也不尊重客户，某些员工一点教养都没有。说出“张老师，遇水则发，您要发大财”的风凉话已经不稀奇了。

2017年9月开会时，因为我的员工已经陆续解散，我妈妈帮我在一楼照看店面。跟你们开会时，有个产城综合科代表叫王祖科，说话阴阳怪气、指桑骂槐、大嗓门，当着我妈妈的面骂我说“林子大了什么鸟都有”，气的我妈高血压都患了。我妈当时要是有个三长两短，我这辈子都不会放过万科。我当时追出门，就跟政府代表社区书记投诉了这件事。

你们这叫带着诚意来友好协商？？

你们尊重我了吗？尊重我妈妈了吗？

你们表达歉意了吗？

你们真诚了吗？

你们万科还有句标语：“我们1%的失误对客户都是100%的损失。”

请万科人自己照下镜子。实在是一大讽刺。

请万科跟我道歉！！